快手电商关于朵唯12Pro手机的公告

By maoxiaobing

2021-05-29 10:04:23

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近日,快手主播“驴嫂平荣” (快手ID:25546252)

直播间售卖的“朵唯12Pro”手机引发各界关注。快手电商5月18日在日常巡检中发现该款手机因质量原因引发退款申请率异常后,立即将该款手机送往第三方机构检测,同时启动涉及品牌方、经销商、制造商和带货主播的调查流程。


5月22日,自媒体的实测报道显示该商品疑似问题山寨手机,我们先行在平台上下架了所有该型号手机。


5月25日,来自第三方质检的最新报告显示,该商品存在质量问题。为保护消费者权益,我们在当天先行执行了“退款不退货”,对已付款的消费者进行了外呼,消费者将在3个工作日内收到来自快手平台的全额退款,并且不用返回手机。同时,平台暂时清退了朵唯品牌所有型号产品。


5月27日,快手电商与涉事朵唯授权经销商当面交涉,核查事实,确认该产品为朵唯产品,并存在质量问题。


基于以上事实,快手电商决定,禁止朵唯品牌所有产品在快手电商平台销售,相关涉事公司深圳市优购时代科技有限公司永不合作。


鉴于该劣质产品和事件极大影响了消费者在快手的购物体验,快手电商决定按照高标准的体验补偿,向所有在快手电商购买了“朵唯12Pro”手机的消费者在“退款不退货”的基础上,给予共计9倍的补偿。该补偿由快手先行承担,其中3倍来自快手电商的“宠爱金”,3倍来自主播“驴嫂平荣”对消费者的补偿,3倍将向朵唯品牌方和商家追索。


作为信任电商的倡导者,快手电商对有负消费者信任的行为零容忍。未来,快手电商将加强对手机类产品的资质和性能方面的检查。同时,将继续以“极致信任宠爱基金”为保障,在消费者权益受到侵害的时候,由快手电商率先赔付。


感谢社会各界对快手电商的关注,恳请大家继续给我们反馈,并监督我们不断提升消费者体验。




快手电商

5月28日

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